O site é confiável?

Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações. Trabalhamos em parceria com a Appmax,  rede de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente a Appmax, tornando sua compra 100% segura.

Quais formas de pagamento posso aproveitar para realizar minha compra?

Dispomos dos seguintes meios de pagamento: Cartão de Crédito, boleto e Pix.         

Qual é o custo de envio?

Disponibilizamos o frete grátis para a compra de qualquer produto dentro do nosso site.

Todas as compras acompanham código de rastreio?

Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto.

Quando vou receber meu código de rastreio?

Nós enviamos o código de rastreio para você diretamente no seu e-mail em até 7 dias úteis, isso por que nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo. Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: suporte@luxesports.com.br INCLUINDO o número do seu pedido (algo como ex: #L1001) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.

Meu código de rastreio não está mostrando as informações

Sim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas. Pode ficar tranquilo, sua encomenda está a caminho.

Onde posso receber meu pedido?

Realizamos envios para todo o país.

Qual prazo de entrega?

O prazo médio estimado de entrega dos produtos é de 8 à 20 dias úteis, podendo haver variações no prazo por problemas de greves dos Correios, além de outros fatores alheios que fogem do nosso controle. 

Qual o prazo para realizar uma troca?

No caso de arrependimento da compra você tem até 7 dias, após a compra, para solicitar o estorno do pagamento.(Exceto produtos personalizados)

O que devo fazer se o produto não chega em bom estado?

Entre em contato conosco no suporte@luxesports.com.br para resolvermos a situação.

Tem alguma taxa que ainda tenho que pagar do produto?

Sim, é possível que haja uma taxa de importação da alfândega brasileira associada ao seu pedido. Nossos produtos estão sujeitos à regulamentação alfandegária, e o valor dessas taxas pode variar com base nas políticas vigentes. Para nos informar sobre qualquer taxa ou problema relacionado ao desembaraço alfandegário, por favor, envie um e-mail para: suporte@luxesports.com.br.  Nossa equipe responderá dentro de 24 horas para auxiliá-lo da melhor maneira possível.